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Notre Offre de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) : |
L'enjeu majeur de la mise en place d'une TMA ou d'une prestation de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) d'un Système d'Information est de faire monter en puissance un prestataire tout en continuant à assurer la continuité de service, que ce service soit au départ assuré par l'équipe interne informatique ou par un fournisseur, sans rupture.
Avec la démarche TMA d'@CTIS-Ingénierie, nos clients peuvent mettre en place une Tierce Maintenance Applicative de façon transparente pour l'Entreprise, en maintenant le même niveau de service que celui rendu aujourd'hui sur les applications :
@CTIS-Ingénierie apporte un réel engagement global, qui s'appuie sur un principe d'optimisation des coûts, et sur une convention de service claire, permettant dans le respect des niveaux de service attendus sur l'ensemble des domaines fonctionnels et techniques à couvrir une gestion forfaitaire de toutes les maintenances :
Pour @CTIS-Ingénierie, la mise en oeuvre d'une Tierce Maintenance Applicative est un projet qui s'inscrit dans la durée, où l'effort est permanent pour tous, avec un changement profond dans le fonctionnement.
Il est donc indispensable de disposer d'une vue de la réalité dès le départ de la TMA et de constituer ensemble une charte de progrès non ambiguë et surtout réalisable et acceptée par tous.
L'offre de service engageant @CTIS-Ingénierie implique une mise en oeuvre de la Tierce Maintenance Applicative selon les trois étapes de notre démarche :
Enfin, chacune de ces trois phases correspond à la fourniture d'un ensemble de services très précis, répondant aux objectifs et risques énoncés par nos Clients.
Avec la démarche TMA d'@CTIS-Ingénierie, nos clients peuvent mettre en place une Tierce Maintenance Applicative de façon transparente pour l'Entreprise, en maintenant le même niveau de service que celui rendu aujourd'hui sur les applications :
@CTIS-Ingénierie apporte un réel engagement global, qui s'appuie sur un principe d'optimisation des coûts, et sur une convention de service claire, permettant dans le respect des niveaux de service attendus sur l'ensemble des domaines fonctionnels et techniques à couvrir une gestion forfaitaire de toutes les maintenances :
- L'Assistance Téléphonique (Hot line)
- La Gestion des Incidents Applicatifs (anomalie bloquante)
- La Maintenance Corrective (anomalie non-bloquante)
- La Maintenance Préventive (amène le retour / investissement)
- La Maintenance Réglementaire (assure la compétitivité de l'entreprise)
- La Maintenance Adaptative (décharge les équipes en place)
- La Maintenance Evolutive (garantie de l'évolution du SI)
- La Documentation, re-documentation et l'Aide en Ligne
Pour @CTIS-Ingénierie, la mise en oeuvre d'une Tierce Maintenance Applicative est un projet qui s'inscrit dans la durée, où l'effort est permanent pour tous, avec un changement profond dans le fonctionnement.
Il est donc indispensable de disposer d'une vue de la réalité dès le départ de la TMA et de constituer ensemble une charte de progrès non ambiguë et surtout réalisable et acceptée par tous.
L'offre de service engageant @CTIS-Ingénierie implique une mise en oeuvre de la Tierce Maintenance Applicative selon les trois étapes de notre démarche :
- L'étape 1 : Initialisation et Mise en place de la prestation
Prévue généralement sur une durée de 1 mois, cette première étape permet de rédiger le Plan d'Assurance Qualité Maintenance (PAQM), et de mettre en place l'organisation et les outils afférents à notre prise en compte de l'environnement spécifique de notre Client.
- L'étape 2 : Transition et transfert de Connaissances
Prévue la plupart du temps sur une durée de 2 mois, l'objectif de cette étape est bien de mettre au point l'organisation et le fonctionnement commun entre tous les acteurs de la TMA, et éventuellement de transférer le dossier depuis les équipes travaillant actuellement sur la maintenance des logiciels pour notre Client sur les domaines à confier.
Elle se déroule complètement dans les locaux de notre Client.
- L'étape 3 : Service Régulier de Tierce Maintenance Applicative
Généralement prévue sur une durée pluriannuelle, cette étape est une véritable industrialisation de la TMA : @CTIS-Ingénierie fournit le service régulier de TMA avec engagement sur les résultats définis en Maintenances Correctives et Evolutives.
La Maintenance corrective s'entend comme un maintien en conditions opérationnelles de l'application. Cette phase peut se dérouler dans les locaux de l'Agence @CTIS-Ingénierie en charge du Dossier ou dans ceux du Client.
- Etape 4 : Réversibilité (totale ou partielle)
Dans une Tierce Maintenance Applicative, la réversibilité est une garantie fondamentale permettant au Client de reprendre le contrôle de son informatique en vue soit de la gérer lui-même, soit de la confier à un autre prestataire.
Cette réversibilité, prévue sur une durée de 3 mois, est déclenchée à la demande de notre Client. @CTIS-Ingénierie fournit alors l'assistance nécessaire dans le cadre de cette phase de fin de prestation : restitution de la connaissance et de la responsabilité opérationnelle.
Pendant la durée de la phase de Réversibilité, @CTIS-Ingénierie conserve la responsabilité du service continu de la TMA, alors même que les personnels de @CTIS-Ingénierie sont progressivement remplacés par des personnels du Client ; en synthèse, la phase de restitution s'effectue en parallèle à la fin de la phase opérationnelle de fourniture de service sans en modifier les engagements :
Enfin, chacune de ces trois phases correspond à la fourniture d'un ensemble de services très précis, répondant aux objectifs et risques énoncés par nos Clients.
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